新华网上海11月10日电 （记者吴宇）商业银行开设电话银行服务，其中的人工服务等待时间不应超过1分钟；旅馆客房高度不低于2．6米，客房内每个床位的平均占有面积不少于5平方米；影剧院工作人员面对观众要笑脸相迎，避免在他人面前打呵气、伸懒腰、打喷嚏……

　　以上三条，只是10日在此间公布的上海市窗口服务行业70件规范中的“沧海一粟”。这些因筹办和举办世博会而重新修订、完善的服务规范，正成为上海这座“世博之城”的宝贵财富而融入“后世博”的城市长效管理中。

　　10日，上海世博会主运行指挥部窗口服务组办公室正式编纂印发了《上海市窗口服务规范选编》，选录其中的70件窗口服务规范，涉及海关、公安、环保、金融、交通、旅游等众多窗口服务行业。

　　上海市政府副秘书长、市商务委员会主任沙海林认为，世博会为上海窗口服务行业进一步提升服务和管理水平留下了“六个一”：一套服务管理体制、一套服务标准规范、一套员工培训模式、一批优质服务品牌、一套质量监测机制和一套投诉处置体系。他强调，这些世博财富应该加以固化，形成常态机制。

　　据介绍，在筹办、举办世博会期间，上海窗口服务行业以便民、利民、惠民为指针，共调整修订了166个服务规范，有效规范了服务行为，促进了一些顽症痼疾的解决，为举办世博会创造了一个良好的窗口服务环境。

　　据统计，在世博会的184天里，上海众多窗口服务行业创造了诸多新纪录：全市地铁累计运送乘客近10亿人次，日均约570万人次，单日最高超过700万人次；全市公共文化设施共开展群众文化活动33万多场次，吸引市民参与2800多万人次；世博园区公共交通运送观众1．27亿人次，园区医疗站接诊9．3万多人次。

　　（吴宇）