[摘要]为了避免雨水的影响，钻石球场在9月30日晚间就关闭顶棚，这是钻石球场自从2011年投入使用以来第一次为了保证比赛的正常进行这样做。据统计，昨日钻石球场日场的观众数量是1.2万人。
昨天，一场密集的秋雨成为中国网球公开赛的“不速之客”，作为不可控因素，雨水会成为一届室外赛事的干扰因素，但由于多年应对雨水的经验，以及中网拥有钻石球场这种可以关闭顶棚的顶级球场，雨水已经不会过多影响到赛程和观众对于中网的热情度。
为了避免雨水的影响，钻石球场在9月30日晚间就关闭顶棚，这是钻石球场自从2011年投入使用以来第一次为了保证比赛的正常进行这样做。据统计，昨日钻石球场日场的观众数量是1.2万人，创今年赛事的第一个观赛高潮，而钻石球场先进的设施自然功不可没。
在中网现场，很多细节仍然在不起眼的地方发挥着作用，类似更为亲民的换票政策，比如可以免费获得的自拍照片等等。俗话讲“细节决定成败”，对于一届赛事，也依然适用。
细节1：保证雨水不干扰比赛
要不是中网公司营销及品牌管理中心总监何华立的“提醒”，估计没有几个人知道这是中网钻石球场三年来第一次因为避免雨水的干扰而关闭顶棚。而且关闭球场顶棚的时间段是在9月30日晚，“因为我们看天气预报，10月1日一整天都会下雨，所以为了保证场地不受雨水影响，我们提前关闭了顶棚。”何华立对北京青年报记者说。
中网是室外赛事，但钻石球场建立之初，就拥有可以关闭的顶棚，为的是一旦北京在赛事期间出现不可控制的雨水，仍然可以确保赛事能正常进行。然而据官方表述，这三年间虽然中网赛事也曾经遇到过雨水，但没有一次是在比赛前出现，因而钻石球场能关闭顶棚的功能一直没有能发挥作用。
昨日下午密集的雨水令其他室外场地比赛都推迟，但关闭了顶棚的钻石球场则按照之前的赛程进行。而且，钻石球场的票房几乎没有受到雨水的影响。“这里有顶棚，看球多踏实，说实在的温网(微博)、美网都没这条件。”坐了一个多小时地铁来到中网看比赛的肖先生对北青报记者说，即便下雨，他仍然会准时到来。钻石球场昨日日场的观众数字是1.2万人，这座球场的容量是1.5万人。
钻石球场可关闭的顶棚，是赛事正常进行和保持观众热情度的硬件保证，当然还有其他方面，像是今年更加亲民的换票政策：以前因为雨水的影响，观众可以拿着莲花球场的球票，加100元换成钻石球场的门票，今年只需要加50元。据官方统计，昨日换票的观众总数在3000人左右。
何华立对北青报记者说：“我们真的是为了买票的观众，我们不希望因为雨水这个不可控的因素导致买票观众看不了外场比赛，所以我们在换票上做出了调整，让价格更加亲民。”
细节2：微信服务细致入微
现在很多人都在使用微信，而中国网球公开赛的微信订阅号粉丝数量，已经达到3万左右，“已经是网球圈里第一大号了”，何华立很有信心地说。其实，如果你关注这个订阅号，会发现它很实用，尤其是细节之处，做得很到位。
说它很实用，举个例子，在观众服务一栏里，有一个观众反馈的选项，“这是观众使用率较高的功能”，中网公司营销及品牌管理中心营销经理龚勋对北青报记者说，每天会有约3000人使用该功能。
“问的都是很小的事情，刚才就有一个观众说，他的座位不太干净，但因为其他座位都坐满了，无法换到别处，问我们怎么办。”龚勋对北青报记者说，“我们第一时间联系了相关部门，然后联系了场地的志愿者，马上就为这名观众清洁了座位。总共时间不到15分钟。”“虽然都是小事，但如果不做的话，观众会觉得不舒服，积累下来会影响他们对于中网的整体评价。”龚勋说。
再举个例子，也是令人感到体贴的细节：如果你喜欢自拍，那么福利来了。当你拿着手机在球场自拍或是让别人给你拍照之后，只要将照片发送到这个微信订阅号里，就可以在中网的会员之家和观众服务中心两个地方免费去取照片。“这也是我们提升赛事服务的一个表现。”何华立说，“虽然在中网拍的照片可以存在手机里，但也可以做成实物，摆在家里。而且，这些都是免费的。”
细节3：免费“升舱”自助取票
“你升舱了吗？”有名观众问另外一位观众，“挺幸运，能进包厢了。”这样的对话，如果对于今年中网票务不了解的人，肯定是一头雾水。但如果是“行家”，则会一目了然，两人说的是，中网每天都可能会有一百名观众拿着360元的票进入1280元的包厢里看球，这类似机票的“升舱”服务。
今年中网在对待白金会员时就有这样的免费“升舱”服务，出发点是进一步提升中网会员的看球体验度。但从中也可以看到，中网在细节上做出的努力。“细节做好了，才会更好地黏合球迷。”何华立说。
关于中网的另一个票务细节是这样的，今年中网在入口处有两个类似在机场自助取票的机器，只要把二代身份证放在上边，之前预订的门票就可打印出来，十分方便。“我们中网是在7月售票，有时人们拿到了票，还得隔3个月左右的时间，万一到开赛了想不起来放哪儿呢？”何华立笑着说，“但如果你用这个取票方式，就肯定不会出现这个情况。”
细节4：给朋友寄张中网明信片
今年中网还有个新的服务细节令北青报记者印象深刻，在钻石球场外有一个邮筒，分为本市和外埠，来到中网的人，可以在看球的同时，寄一张中网的明信片给朋友，尤其是还能有一个钻石球场的印戳，十分具有纪念意义。
“我有个朋友，一到国外旅游，一定就会寄几张当地的明信片给朋友，这给了我们启发，今年中网和北京邮政局合作推出了这个中网的明信片。这是今年中网的特色之一。”何华立对北青报记者说。
除了中网明信片和钻石球场的印戳外，中网的门票还有一款明信片版，这种门票除了出入赛场的功能外，还能当做明信片寄送给亲朋好友，可谓一举两得。
文/本报记者 宋翔
相关阅读： 中网
|
