真诚服务无止境，南方基地以“移动改变生活、科技创造价值、信息惠及民生”为理念，不断提升服务品质。在继2010年广州亚运之后，南方基地也再次为深圳大运会提供“多语种、多渠道、大服务”全面支撑专席呼叫服务，让来自世界各国的朋友在深圳大运会期间能自由地使用自己的母语，让自在沟通，从南方基地大运专席开始。
建大运专席 迎四海宾朋
“Welcome to Guangzhou。May I help you？”相信不少参加过广州亚运的国民和外来宾客都还能记得这样温馨的问候。没错，这是2010年广州亚运期间，南方基地呼叫中心提供的亚运专席多语种服务。时隔一年，参加深圳大运会的外国来宾，将再一次体验到南方基地呼叫中心提供的高效率、高品质的多语种语音服务。
用心沟通，用爱服务，建设集中化运营中心，为全网提供网管支撑、IT支撑、客服支撑等集中支撑服务，是南方基地的建设目标之一。自2010年6月23日正式入园运营以来，南方基地已成功实现对香港、西藏的呼叫支撑，搭建了互联网专席和信息净化中心，并在2010年广州亚运会上提供多语种服务，积累了呼叫集中化管理和为多国客户提供高品质语音服务的经验，锻造出一支多语种专业团队，打造出一个“一点落地、全网支撑”的服务保障平台，以实现在大运会中为各国来宾提供在线母语服务。
为了更好地支撑深圳大运会客户呼叫服务，南方基地呼叫中心早在今年5月就着手组建大运专席。
5月13日，南方基地第一批英文客服代表赴深圳磁化学习；
5月16日，大运专席英文服务正式上线；
6月10日，大运服务8个多语种服务正式上线，开展全语种运营；
8月12日，南方基地呼叫中心大运专席正式保障大运会多语种客户服务……
服务无国界 沟通无界限
本次大运专席服务将为参加大运会的来宾提供英语、法语、德语、俄语、日本语、西班牙语、韩语、阿拉伯语等八种语言的语音服务，比亚运专席服务还多出两种语言。如何为来自世界各国的参赛选手及工作人员提供专业、细致的信息服务，对南方基地来说，既是一次挑战，又是一次提升品质，锻造能力的契机。
“我们这有个客户，是说西班牙语的，现在因语言不通，我们也不清楚他需要办理什么样的业务，能帮帮忙吗？”南方基地大运专席西班牙语客服代表小吴接到了一个来自深圳移动服务厅的电话。电话中，小吴担当了“翻译员”的角色，利用自己的语言优势，帮助服务厅的同事为客户解决难题。
大运会素有“小奥运”之称，宾客云集，需求各异，对呼叫服务的挑战可想而知。南方基地呼叫中心与广东移动、深圳移动呼叫中心以及沟通100服务厅紧密配合，全面优化服务体系，形成优势互补，为大运会来宾提供无缝衔接的高品质服务，而上述的“在线远程翻译”只是南方基地大运专席服务的一个普通案例。南方基地大运专席，将为各国来宾提供多语种的优质服务，让所有的大运来宾都能体验一个不同凡响的信息化精彩大运。
送真诚服务 显永恒关爱
“为客户提供服务，重要的是和客户真诚沟通。面对不同的客户，需要始终保持一颗竭诚服务的心。”南方基地呼叫中心的相关工作人员介绍说。为了能让大运专席的客户代表们更快、更好地融入到大运服务当中，南方基地除了开展基础培训外，还通过情景模拟、接线展示等方式强化客服代表服务水平，确保服务质量。此外通过对服务人员进行客户评选、岗位技能竞赛、优秀服务案例评选三大主题评选，使大运专席的客服代表从“专业型”向“专家型”转变，为各国来宾提供更优质、更高效、更贴心的语音服务。
“真诚服务，关爱永恒”。大运会专席绝不只是南方基地“多语种、多渠道、大服务”语音支撑服务的开始，而是南方基地基于集中化运营支撑的一次重要演练，是中国移动立足南方基地，着力探索中国服务“走出去”路径的一个重要里程碑。在大运会后，南方基地呼叫中心还将逐步承接广东乃至全国英文服务，将大运专席的服务品质、服务精神继续延续下去。南方基地将凭借成熟的运营优势与卓越的网络，继续提供中国移动优质服务，将中国信息服务覆盖到更广的范围。 撰文：程鹏
|
 |
人在热爱
|
