福彩“创先争优”活动启动 全面开展争创活动

本报讯 (记者 孙艳芳) 近日，四川省成都市福彩中心公布《成都福彩行业监督投诉暂行规定》(以下称《规定》)。提出社会各界可对福彩工作进行监督，发现工作人员在开展业务过程中吃拿卡要、泄露中奖者隐私等问题，通过电话、邮件、寄信进行投诉。

成都福彩中心工作人员表示，《规定》的出台，是以中国福利彩票发行管理中心印发的《关于在福利彩票发行销售机构及销售网点深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》(以下称《实施意见》)为指导，是对正在开展的福彩“为民服务创先争优”活动要求的贯彻落实。

全面开展争创活动

此次，成都福彩将“为民服务创先争优”活动侧重点放在了“加强廉政建设，树立行业新风”上。成都福彩工作人员表示，制度的规范可从源头上消除产生行业不正之风的隐患。

据了解，2011年10月28日，中国福利彩票发行管理中心印发《实施意见》，标志着福彩系统“为民服务创先争优”活动正式启动。要求通过活动，推动福彩系统进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，提升社会对公益福彩的认知度和优质服务的满意度。活动从2011年10月下旬至2012年6月底进行。分为三个环节全面开展争创活动：一是征求意见和公开承诺。二是开展争创。三是评议整改。

今年6月，中彩中心将对全行业开展“为民服务创先争优”活动情况进行全面总结。根据各地实施情况，表彰一批全国优秀销售站点和优秀销售员。在集中性的“创先争优”告一段落后，中彩中心今后将持续组织开展全国性的“公益福彩·优质服务”创建活动，使优质服务经常化和常态化。

不断推出新举措

活动启动后，全国各级福彩机构从本级工作实际出发，各地“创先争优”活动有条不紊陆续展开。截至目前，各省市福彩机构分别在市场管理、行风监督、办公透明等方面推出一系列举措，有效践行了“为民服务创先争优”活动宗旨。其中，不乏多个在彩市管理、服务能效方面首创的新点子、新办法。

例如，江西省宜春福彩就“创先争优”开展的“三亮”活动，宜春福彩亮出了对彩站的“承诺”，在全市范围彩站内悬挂《宜春市福利彩票投注站服务管理牌》，明确站点服务管理责任人，亮明身份，强化自我约束，主动接收群众监督。

与宜春福彩在市内彩站悬挂《宜春市福利彩票投注站服务管理牌》，加强市场管理相类似，辽宁省鞍山市福彩制定了市场管理员规章制度及奖惩办法。同时下发了鞍山市福彩中心行为规范承诺书400余份，让彩站来监督管理员的工作。行为规范承诺书要求管理员做到着工作装上岗，规范日常文明用语，要求管理员加强自律，做到不接受彩站吃请及钱物、不提出无理要求、不违反中心廉政规定。对于即开票、各类宣传品、投注纸购买要能够及时配送等。

在提高工作透明度上，黑龙江省黑河市首推行风建设信息查询系统。该查询系统涵盖了福彩法律法规、中心各项工作制度、行风建设各项承诺制度、市福彩中心自身建设、市福彩中心工作动态、各种玩法游戏规则、全市福彩销售情况、全市福彩彩站设置基本信息情况、公益金筹集资助项目情况等诸多方面，甚至包括历年公益金筹集和投入情况和全市彩站详细位置及缴纳中奖者个人偶然所得税等大量群众关心关注的热点问题。

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