规范化精细化管理铸福彩品牌
在24年的发展过程中，全省各级民政系统和福利彩票发行系统，严格按照国家和省有关要求，确立并坚持了机构公信、游戏公平、程序公正、操作公开的工作准则，正确把握福利彩票的发展方向，努力完善福利彩票工作运行机制，整章建制，狠抓规范管理，大力推进发行方式和发行技术创新，使各级福利彩票发行机构自身建设在福利彩票事业的发展中不断完善。
通过开展ISO9001质量认证，健全了管理制度，规范了工作流程，省、市福利彩票发行机构形成了制度化、规范化、程序化、标准化的运行机制。通过开展投注站专营化建设，提升了福彩形象，擦亮了福彩品牌，打造了专业队伍，提高了为彩民服务的能力。通过技术升级，实现了销售系统全热线，建成了灾难备份中心和现代化数据监控中心，夯实了技术基础，保障了安全运行。通过开展“走近双色球”、“走近南粤风采”活动，邀请公众代表参观彩票现场开奖活动，体现了福利彩票公开、公平、公正的发行原则，建立了与广大社会公众交流的平台，消除社会公众对福利彩票的误解，树立了福彩诚信形象。通过全方位、多层次开展培训，提高了发行队伍的管理水平，增强了开拓市场和处理危机的能力，拓宽了我省福利彩票科学发展的思路。通过24年的不断努力，广东福利彩票实现了发行方式电脑化、发行组织集约化、发行管理规范化、资金运作制度化、销售队伍专业化的历史跨越。广东福利彩票系统致力于完善公平、公正、公开、公信的彩票运营机制，加强了全省福利彩票诚信体系建设，涌现出了以“全国道德模范”王燕丹为代表的一大批诚信福利彩票销售员。
“彩票销售管理向规范化迈进，彩票市场管理向精细化推进”是“十二五”期间广东福利彩票的管理目标。全省各级民政部门和福利彩票机构克服重重困难，坚定不移地推进投注站专营化建设，按照全国统一的标准，规范投注站形象。
目前，广东福彩研发了投注站信息管理系统，创新投注站管理手段。依托计算机网络技术，将管理人员考核、投注站资料登记、库存物料投放、销售员资料登记、投注机维修流程、站点业务巡查等工作实现电子信息化管理。并利用3G信息技术，使之具备了远程视频监控、应急报警、视频会议、站点交流等功能。目前，这项系统已在佛山、肇庆等市试点推行，并将用两年时间在全省推广。
打造责任福彩成为行动准则
近年来，广东各级福彩机构在打造责任福彩上采取了一系列行动，取得了良好的社会效果。如省福彩中心开通了“广东福彩服务热线”、网上投诉信箱，主动接受社会各界的监督；开放“南粤风采”电脑福利彩票开奖现场及开奖过程，提高开奖工作透明度；实施安全承诺问责制度，强化了工作责任意识。全省福彩系统坚持福利彩票“多人少买、寓募于乐”购彩理念的宣传；投注站做到了严禁向未成年人销售彩票，杜绝大额投注，有效预防了问题彩民的出现。打造责任福彩已成为全省各级民政部门和福彩机构的共识和行动准则。
用福彩文化软实力为科学发展撑腰
“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化是福利彩票的核心价值，是福利彩票可持续发展的有力保障，也是福利彩票核心竞争力的具体体现，是福彩系统的核心“软实力”。“十二五”期间，广东各级福利彩票机构将把福彩文化建设贯彻落实于全省福利彩票的发行管理、营销宣传、游戏开发、队伍建设、渠道管理等各个环节，使其成为“十二五”时期全省福彩事业发展的重要支撑。
2011年5月，广东省民政厅出台了《广东省“十二五”时期福彩文化建设工作规划》，从组织开展福利彩票文化的学习研讨、建立健全福彩公益金使用效果宣传机制、坚持公益先行的福利彩票营销策略、发行具有地方特色适合本省市场需求的彩票游戏、打造专营专业的福彩销售渠道和队伍、打造管理规范优质高效的福彩管理队伍、加强风险防范措施保障安全运行、创新福利彩票宣传方式、加强彩票机构基础建设共九个方面对全省福彩文化建设提出了具体要求，充分体现了广东福彩工作的理念、价值观和行为规范，是“十二五”时期指导全省福利彩票工作的重要文件。
(中彩网记者 王慧媛系 通讯员 刘瑜峰)
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