大运村副村长：2543名志愿者提供贴心服务

充满青春活力的大运志愿者热情地为游客服务。 张啸威 摄

深圳特区报讯 （记者 吴孟菲）一场国际综合性体育赛事举办得成功与否，是与赛事志愿者团队工作息息相关的。在深圳大运会正式拉开序幕之际，记者采访了大运村副村长、大运村志愿者部部长覃炳庚。他表示，目前大运村内的2543名志愿者已全部到岗，自8月6日至26日，志愿者们将在大运村内展开一天24小时全天候全方位的义务服务。

志愿者人均培训超10天

覃炳庚告诉记者，大运村内共有志愿者2543人。他们除了来自国内各大、专院校之外，还有30名志愿者来自于下一届大运会举办地俄罗斯喀山。而在这2543名志愿者当中，来自我市大、专院校志愿者达到1440人。自大运村“U站”在今年5月20日成立以来，到目前为止，志愿者分批地接受了包括医疗急救、宗教礼仪、大运外语等等多个培训项目，人均培训时间超过10天。目前2543人已全部达到“上岗”要求，并且已准备就绪。

“我们的服务理念是‘我在这里，青春更精彩’，‘送人玫瑰，手有余香’。我们要求每一位志愿者都能以自己细致全面的服务及热情大方的笑容，去感染每一位来到大运村的宾客。”覃炳庚说道。

不允许对宾客说“不知道”

大运村志愿者部对每一位志愿者提出一个要求：不允许对宾客说“不知道”。覃炳庚解释道：在众多准备工作中，每一位志愿者必须率先清楚的当属大运村内的地理环境。“指路”是每一位志愿者的“基本配备”。

每一位来大运村服务的志愿者都将拿到一本“护照”，这本“护照”就是他们熟悉大运村内各个角落的关键。志愿者部开展了“寻宝”游戏，在大运村31个关键地点“藏宝”，由志愿者拿着“护照”去“寻宝”。每找到一个点，就可以在“护照”上盖上章，看谁最快最准确地走完全程。覃炳庚说：“这个‘游戏’十分有效，志愿者们心中已有了大运村的全村地图”。

采取“人盯人”服务战术

大运村内志愿者和其他场馆志愿者在工作时间、分工上有所不同，其服务难度也有所提高。覃炳庚表示：大运村志愿者实行的是24小时服务制度。其中难度最大的服务工作是外联部的志愿者服务工作。该工作主要是为各个前来参赛的代表团提供志愿服务。为了让工作更细化，志愿者部提出了“人盯人”战术。即固定志愿者全程跟一个代表团。从代表团入村一刻起，代表团所有细节要求都可向跟团志愿者提出，由专人落实解决。光这一部分志愿者就有近千人。