无论是北京奥运还是广州亚运，一枚特殊的金牌，都挂在了志愿者的脖子上。上海的世博盛会没有金牌，但成龙大哥与志愿者代表的深情相拥，展现出对志愿者们的感激与关怀。
一届成功的大赛，离不开千千万万的志愿者。据了解，上海世游赛将有3000余名志愿者参与其中，让来自世界各地的运动员、教练员以及成千上万的观众，在参与、感受精彩赛事的同时，又能体验到来自上海的热情服务。
“小白菜”转岗碧波池畔
去年的世博盛会上，“小白菜”和“小蓝莓”忙碌的身影、热情的服务感动了中外游客。而去年年底世游赛志愿者报名启动以来，曾经的“小白菜”和“小蓝莓”纷纷加盟，希望以丰富的经验服务上海世游赛。
据世游赛组委会志愿者部副部长杨敏介绍，本届世游赛共招募3000余名赛事活动志愿者、200名参赛队伍联络官志愿者，他们将服务于组委会的15个部门。
杨敏表示，自2010年7月起，筹委会志愿者部通过组织单位推荐的方式，在历届大型赛会的志愿者骨干中选拔产生了首批志愿者。其中，5名长期志愿者已于2010年7月陆续上岗，服务于筹委会竞赛部、场地器材部等部门，另有30名成为参赛队伍联络官志愿者，承担各参赛国家和地区队伍的联络工作。据介绍，在已经产生的志愿者当中，他们有的是曾经服务于上海世博会的“小白菜”、“小蓝莓”，有的是上海派赴北京奥运会、广州亚运会的志愿者，都具有丰富的大型赛会志愿服务经验。
世游赛是世博会后上海迎来的又一国际盛会，不仅世博会长期管理岗位志愿者的工作模式将被保留，世博期间上海高校志愿者分片上岗、配备巡视和督导、储备志愿人员等工作经验，都将延续到世游赛期间。据了解，世博会摸索出的一套志愿者通用培训、专业培训和岗位实训的培训“三部曲”，也将发挥持续效用。
不仅英语好专业性要更强
与世博会相比，奥运会和世游赛都需要接待更多的外宾，因此对于志愿者外语水平要求会更高。同时，为了更好地保障赛事整体运行，志愿者还必须掌握一定的专业知识。
世游赛组委会志愿者部部长邓小冬表示，本届世游赛的志愿者职能分工、人员配比、日常管理等，吸取了北京奥运和广州亚运的宝贵经验。
曾参与奥运、亚运志愿者组织工作的世游赛观众服务项目负责人张笑也认为，半年前的广州亚运之行，给了世游赛志愿者不少新启发。小到一个计时器、一份运动员成绩专报等，都需要志愿者丰富的专业知识，才能及时准确地完成每项服务。
上海师范大学体育学院大四学生张丽娟是本届世游赛的大学生骨干志愿者。她表示，很多世游赛的志愿者现在每天必做的一件事，就是打开世游赛的官方网站浏览信息，或查询赛事历史、项目规则，或翻看运动员介绍。还有些志愿者把常用的知识都抄录下来，制成一本“世游赛宝典”，以备不时之需。
上海体育学院的多个专业都与体育紧密相关，上海体育学院团委书记霍圣录说，组委会分配给他们的志愿者名额只有200个，但最终却有2000名学生报名应征。目前，上海体育学院已有40多人在世游赛场馆测试赛中参与志愿服务。
对于志愿者的专业性，上海市体育局局长李毓毅非常看重，他说，上海拥有奥运会分赛、女足世界杯、特奥会、世乒赛、F1等大型国际体育赛事的主办经验，体育竞技运动所凝聚的志愿者力量以及相关的管理经验都得到了有效传承，必将在世游赛上发挥重要作用。
不能爱表现也不能太沉闷
外语很流利，专业性的知识很丰富，是否就是一名出色的志愿者？答案是否定的。在联络官志愿者选拔现场，记者采访了多名专家，心理素质就被摆在了第一位。
在上海世游赛的所有志愿者岗位中，联络官志愿者的要求是相对最高的。4月27日和28日，来自复旦、上外等25个高校及社会各界的382名候选人，热情参与了联络官志愿者的面试选拔活动。
据世游赛组委会行政接待部部长朱承蓉表示；“联络官的作用很大，可以说是代表着一个国家或地区的运动队，所以，联络官的要求相对较高，外语能力必须是6级以上、这是硬性规定。专业知识能力也一定要比较丰富，此外，必须具备相当的心理素质、应变能力、表达能力以及协调组织能力。”
为了充分考察应聘者的能力，负责面试的考官团队做了精心准备，设置很多了有关志愿者服务理念的题目，比如说：如何看待志愿者越来越功利化；如何看待大材小用、工作岗位与自身特点不匹配；志愿者究竟应不应该领取津贴等等。
同时，考官团队准备的情景模拟题也让应聘者感到非常棘手。比如说，服务了一方客户群体，得罪了其他客户群体，导致被投诉怎么办；在服务代表团时，突然看到有观众受伤或者突发疾病，又会怎么处理；遇到政治性敏感性话题、与代表团成员聊天时碰到时政话题，应该怎么回答等等。
在这些环节，候选志愿者的表现可谓大相径庭。来自上海体育学院武术系的一名女生，在才艺展示环节打了一小段拳，赛事专业方面的知识也比较全面，情景模拟环节的表现也很积极，几乎每次都是第一个举手回答。
在换场休息时，心理专家牟海萍却直接否定了这位学生，“从整体来看，学生的心理情况都比较健康，整体的外语水平也相对不错。但这位学生性格有点抢，有点太想表现自己。作为一名志愿者，特别是联络官志愿者，这样的性格不是很好。志愿者的个性特征应该是宜人的。”
复旦大学法语专业研究生一年级的2位女生，则是另外一幅情形。在自我介绍环节，2位女生“别出心裁”地采用了汉语，回答问题环节，2位看起来活泼、靓丽的女孩子也基本没有作答，而对着一张纸念了一首英文诗歌，就算是2人的才艺展示了。
对于这2位女生的表现，牟海萍有些百思不得其解，“作为法语系的研究生，她们的外语能力绝对没问题。而从穿着打扮来看，也很时尚、靓丽，不像是闷葫芦，不知道她们为什么就是不肯回答问题。”
资深志愿者担任考官
还记得世博会上明星志愿者侯爷爷吗？在联络官志愿者选拔考试的现场，75岁的侯庆山坐上了考官的位置，以自己多年的经验出发，向大多数可以说孙子辈的90后志愿者发起拷问。
侯庆山的经历非常丰富，早年，他在中国驻瑞典大使馆当过随员，在外经集团呆了10年，能够熟练使用英语和瑞典语，去过25个国家和地区。8年前，闻悉上海申博成功，老人就萌发了担任志愿者的念头。
除了在世博园区担任志愿者，侯庆山在常年在所住的曲阳路街道担任志愿者，是一位名副其实的资深志愿者。所以，这次选拔联络官志愿者，世游赛组委会一下子就想到了“侯爷爷”，希望他能以外交官和志愿者的双重身份，挑选出合适的联络官志愿者。
除了侯庆山，还有许多社会人士热情加入到世游赛的志愿者队伍。60多岁的澳籍华侨曹老先生回国定居后一心想为家乡的发展略尽绵薄之力，世游赛联络官志愿者恰恰为他提供了一个平台；刚从德国学成回国的姜晔芸决定暂时延后就业，誓言激情服务世游赛；来自广东外语外贸大学的李昊曾于广州亚运会期间担任赛艇英语播报志愿者，这次也最终当上了联络官，继续他幸福的青春志愿历程。
礼仪志愿者笑颜如花
在所有的志愿者队伍中，礼仪志愿者可以说是赛事的“形象之花”，来自上海10所高校的近500名女生参选，最终160人脱颖而出，将主要担任世游赛开幕式引导及赛事礼仪、颁奖等工作。
作为评审之一，曾任北京奥运会、上海世博会开幕式化妆造型总设计的徐家华介绍，此次选拔除对参选者的身高、外形有所要求，更看重的是她们的气质以及是否拥有甜美笑容。“通过服装和妆容的修饰，可以很轻松地让她们的外形加分，但气质和笑容的缺失是无法弥补的。”她表示，“选择让普通大学生担当志愿者，而不是聘请训练有素的模特，也是看重学生的质朴和对志愿者工作的饱满热情。”
徐家华透露，世游赛60人的造型团队已经成型，礼仪、颁奖服装的设计也已有10余种备选方案，定稿将于6月底揭晓。“整体设计将突出水的元素，结合游泳运动的特点，充分展现时尚、活泼和现代感。款式还在修改过程中，可以肯定的是，我们的设计方向就是为这个夏天带去一份清爽，让世游赛更加赏心悦目。”
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