本报讯 昨天是本市法定供暖日的第一天，当天本市供暖热线62357575被“打爆”，在接听的2547个电话中有六成反映暖气不热。市供热办表示，截至昨晚全市点火率接近100%，不过还是有1000多户居民未得到供暖。
昨天上午，市供热办派出检查组对城六区的供热情况进行检查。市市政市容委组织市城管执法局、市锅炉供暖节能中心，在城六区市政市容委的配合下，对涉及供热面积856万平米的6座锅炉房供热质量进行检查。从检查情况看，没有发现未供热现象，锅炉供水温度在59.9℃－78.6℃，回水温度在43℃－48.1℃，供热温度符合技术标准。
北京市燃气集团透露，截至今天凌晨，本市正式供暖第一天全市天然气用量有较大增加，达到3233万立方米，与11月14日的2883万立方米相比，增加350万立方米；与2009年同期相比，因气温偏高用气量基本持平。
供暖·问题
热线电话被“打爆”
昨天，市级供暖服务热线62357575被“打爆”，很多市民反映电话打不进去。市供热办负责人解释说，供暖前特意增加了40多个电话接听人员，但由于今年实施多项新的供热政策，很多市民咨询问题，此外遇到暖气不热，市民们第一时间想到打电话投诉。截至昨天下午4点，供暖热线62357575共呼入电话4682个，接听率54%，即接听了2547个电话，其中投诉供热质量的有1631个，占总接听量的64%，其它政策咨询916个，占总接听量的36%。
该负责人建议，如果遭遇暖气不热等问题，市民可先联系供热单位，要求上门解决，如果不解决，可拨打市级供暖电话反映。
因纠纷千户未供暖
昨晚7点，市供热办副主任许晓晨仍在位于王府井地区的居民小区内协调，因该小区的供热单位纠纷问题，小区迟迟供不上暖。据悉，昨天东城区的锡拉胡同21号院、朝阳区松榆东里等10个地区投诉量多，居民主要反映的是温度不达标问题。
市供热办表示，截至昨晚全市点火率可以说接近100%，但由于一家供热单位存在纠纷，导致本市有1000多户居民未供上暖。松榆东里等10个地区主要是遭遇供热管网漏水、供热设施故障等原因导致暖气不热。针对这些地区，市区两级供热主管部门已经责成相关供热单位尽快到场处理解决。此外，供热办也加紧协调纠纷单位，并要求其必须在24小时内供暖，其他问题边供暖边解决。
供暖·测温
第三方测温基本费600元
不少市民反映暖气不热，咨询第三方室温检测费用问题，市供热办相关负责人介绍，经过对税费、检测人员工时费、检测设备折旧费、管理费等成本进行测算后，基本检测费每次将在600元左右。他建议，城区居民尽量选择距离自家较近的机构测温，这样将只收取基本检测费，但如果是远郊区县的用户，测温费用则还需参考打车费加收交通费。此外，如别墅或超大户型测温，基本检测费将由双方约定。为方便居民，本市有关部门也在积极推动认定工作，今后每区县都有望拥有经认定的第三方室温检测机构。
市供热办副主任许晓晨表示，造成居民室温不达标的原因包括室外温度过冷；居民拆除、移动、封装、改变散热器；供暖单位供暖能力不足等。这些原因都不是企业的责任，一旦检测完居民不但需要自己支付检测费用，还得不到退费。所以一旦居民遭遇室温不达标问题，不建议居民第一时间找第三方检测机构，而是建议与供热部门沟通，尽量双方协商解决。
供暖·现场
节能楼供暖室温超20℃
昨天上午10点，记者来到位于朝阳区呼家楼地区的二道沟热力站，这个热力站承担着呼家楼地区4000余户家庭的供暖任务。工作人员郝世恒正在监控柜前监控着各项数据。“这个监控柜主要就是控制流量，根据室外温度来调节二次供温和二次回温的温度。比如说监控显示现在的室外温度只有5.9℃，二次供温就是52.6℃，二次回温则是47.9℃，这样就基本能保证居民家中的温度能在20℃”。
记者随热力集团测温人员来到呼家楼地区的一栋居民楼。这栋楼建于上世纪90年代，在2008年进行了节能改造。记者一进11楼的隋老人家，就觉得屋里非常暖和。窗台上的君子兰、吊兰生机勃勃。隋老人说，她是这栋楼的老住户，已经住了近20年。“试供暖的时候，我们家的暖气就热乎了，这一正式供暖，就更暖和了。”老人边说边掀开衣角，“你看，我在屋里就穿个秋衣，外面套个薄毛衣，手心特热乎。”
工作人员随后拿出了测温的专业工具——测温枪开始测温。只要在居室内选择3个点，轻轻一按，测温枪就会显示出当前的温度，并计算出平均值。因为隋老人家的客厅是坐北朝南，虽然开着户门，但测温枪显示的温度仍为26℃。工作人员解释说，测温的结果一般会根据居室的面积、朝向和结构不同有所差异。“比如说一户居民家中，朝阳的客厅和不朝阳的卧室可能会有2℃-3℃的差异。”此外，在开窗的条件下室温16℃上下也算达标。
供暖·答疑
QA
市民：邻居家暖气都很热，我家不热，怎么办？
热力集团：有相当一部分居民打电话反映暖气不热，维修工人赶到后，发现有很大一部分故障原因是因为暖气没有放气而造成“窝气”现象，放气后，过一阵就热了，建议市民可试试该方法。
QA
市民：今天突然发现采暖设备有安全隐患怎么办？
市市政市容委：用户在日常管护中发现自用采暖设备超出使用年限、影响采暖质量、存在安全隐患的应当及时更新、改造。可以根据需要，提请供热单位予以协助，供热单位应当按照服务承诺提供相应的服务。
如果需要更换散热器，用户应当向供热单位征求有关散热器水质、技术参数等的选型建议，去正规商家选购质量合格的散热器，并与销售商签订质量保证协议，由专业的暖通技术人员安装散热器。
QA
市民：夫妻各有一处房，如何报销取暖费？
市市政市容委：按照北京市房改政策，居民有一处采用集中供暖的住房建筑面积达不到标准而新增住房，且符合自采暖补贴范围界定条件的，可按照标准领取不足面积的自采暖补贴；居民有一处采用集中供暖的住房建筑面积超过标准，同时另有住房符合自采暖补贴范围界定条件的，只能选择集中供暖或自采暖补贴中的一种方式；居民有一处采用煤炉取暖的住房，同时另有住房符合自采暖补贴范围界定条件的，只能选择居民冬季取暖补贴（“煤火费”补贴）或自采暖补贴中的一种方式。
城六区5年内全面淘汰小煤炉供暖
本报讯 昨天是正式供暖第一天，北京中心城区又有1.3万户居民采暖告别小煤炉。与以往不同，这1.3万户告别煤炉的居民范围从核心区文保区扩展至了非文保区。市环保局表示，5年内，城六区的供暖将全部用上电或燃气等清洁能源。
据了解，2001年起，本市启动核心区文保区居民采暖“煤改清洁能源”工程，至2009年年底，16万户核心区文保区居民采暖用上了清洁能源。市环保局表示，今年冬天起，“煤改电”工程开始向非文保区扩展，参与改造的1.3万户居民涉及东城区、西城区的平房和简易楼，采暖用能源也由以往单纯的“煤改电”，变成了“煤改电”或“煤改气”。
市环保局统计，目前中心城区还有近10万户居民用小煤炉采暖，计划在5年内全部改为清洁能源采暖。具备能源供应基础条件且规划保留的平房和简易楼，将直接改为清洁能源；没有规划保留的住宅将通过拆迁完成供暖改造。
本版采写本报记者文静 王硕
本版摄影本报记者范继文
（文静 王硕）
