腾讯彩票用户保障计划

一、执行时间

《腾讯彩票用户保障计划》从2014年8月26日开始执行。

二、服务保障条件

1、异常撤单：用户付款成功生成订单，彩票平台由于系统原因，用户订单撤单、购彩失败，提醒消息在当期彩票中心购彩截止时间后触达。

2、下单失败：用户下单付款成功，彩票平台由于系统原因，订单下单失败，提醒消息在当期彩票中心购彩截止时间后触达。

二、补偿流程

1、异常订单产生后，针对符合服务保障条件的异常订单，腾讯彩票平台会主动发起并在5个工作日内完成服务保障服务。

2、用户如有疑问，可拨打客服热线（400-788-1818）或联系在线客服，进行咨询

三、补偿服务细则

1、订单撤单提醒不及时

（1）、服务范围：算奖后针对中奖奖金超过投注本金，符合服务保障条件的撤单订单进行补偿

（2）、补偿标准：中奖奖金—购彩金（购彩金会在撤单后退回用户资金账户）

（3）、补偿方式：用户反馈后5个工作日内发放至用户资金账户

2、订单下单失败提醒不及时

（1）、服务范围：算奖后针对中奖奖金超过投注本金，符合服务保障条件的订单下单失败订单进行补偿

（2）、补偿标准：中奖奖金—购彩金（购彩金会在撤单后退回用户资金账户）

（3）、补偿方式：用户反馈后5个工作日内发放至用户资金账户

3、合买方案撤单不做补偿：合买未满员而撤单或合买发单人自己撤单，，此类属于合买发起人用户自主撤单行为，不属于保障计划的补偿范围。

四、用户证明

若对补偿产生质疑、或有特殊情况需要提前获得补偿，用户只需提供下列资料给腾讯彩票客服，就可以完成补偿。

1、订单撤单提醒不及时：提供撤单提醒消息在当期彩票中心购彩截止时间后触达截图（含触达时间）

2、订单下单失败提醒不及时：提供订单下单失败提醒消息在当期彩票中心购彩截止时间后触达截图（含触达时间）

五、补偿案例说明

虚构案例：张先生成功获赔

7月20日，用户张先生微信购彩，花费2元彩金，购买双色球14082期的一注方案，在13:25分付款成功后并生成订单之后，腾讯彩票因故撤单；7月20日晚，双色球14082期19:45分截止销售。7月20日晚20:45，用户收到撤单提醒消息。

张先生投诉，如果方案正常出单，他将命中双色球四等奖200元。随后，他向腾讯彩票提供提醒消息在当期彩票中心购彩截止时间后触达截图（含触达时间）。

经腾讯彩票工作人员确定之后，对张先生做出以下补偿：

（1）补偿标准：200（中奖奖金）-2（购彩金）=198元

（2）补偿方式：用户反馈后5个工作日内发放至用户资金账户

说明：购彩金会在撤单后退回用户资金账户

虚构案例：李先生没有达到补偿标准

7月20日，用户李先生微信购彩，花费2元彩金，购买双色球14082期的一注方案，在13:25分付款成功后并生成订单之后，腾讯彩票因故撤单；7月20日16:45分，用户收到撤单提醒消息。7月20日晚，双色球14082期19:45分截止销售。

李先生投诉，如果方案正常出单，他将命中双色球四等奖200元。但是，由于他提供的撤单提醒消息接收时间为7月20日16:45分，因此用户无法获得中奖补偿。用户的2元购彩金则在撤单后退回用户资金账户。

虚构案例：王先生没有达到补偿标准

7月20日，用户王先生微信购彩，花费350元彩金，购买双色球14082期，在13:25分付款成功后并生成订单之后，腾讯彩票因故撤单；7月20日晚，双色球14082期19:45分截止销售。7月20日20:45分，用户收到撤单提醒消息。

王先生投诉，如果方案正常出单，他将命中双色球四等奖200元。但是，由于算奖后王先生中奖奖金少于投注本金，因此用户无法获得中奖补偿。用户的350元购彩金则在撤单后退回用户资金账户。

虚构案例：赵先生成功获赔

7月20日，用户赵先生微信购彩，花费2元彩金，购买双色球14082期的一注方案，在13:25分付款成功后，腾讯彩票下单失败；7月20日晚，双色球14082期19:45分截止销售。7月20日晚20:45，用户收到撤单提醒消息。

赵先生投诉，如果方案正常出单，他将命中双色球四等奖200元。随后，他向腾讯彩票提供提醒消息在当期彩票中心购彩截止时间后触达截图（含触达时间）。

经腾讯彩票工作人员确定之后，对张先生做出以下补偿：

（1）补偿标准：200（中奖奖金）-2（购彩金）=198元

（2）补偿方式：用户反馈后5个工作日内发放至用户资金账户

说明：购彩金会在撤单后退回用户资金账户

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