主持人：您刚才说到速滑和短道，让我们想象到北冰南移，插一个题外话，觉得在深圳初见成效了。
可以看到我们的场馆设备是非常齐全的，您刚才也提到了我们的运行工作不仅仅是场馆上的赛事，还包括运动员比完赛需要进行的相关服务，这都包括哪些呢？我刚才提到的淋浴可能只是一点两点。
沈汇洋：运动员和随队官员是我们最大、最重要的一类客户群体，我们给他提供的服务，核心的目的就是保证他能够顺利进行比赛，能够在我们场馆表现出最好的一面，取得最好的成绩。
我们对运动员的服务，实际上从他离开大运村开始已经给他服务了，他只要一离开大运村，我们这边的交通业务口和大运村的交通业务口取得联系，他告诉我们什么时候出发，告诉我们实时的位置，什么时候可以到。运动员一到他会走我们的免检通道，因为他从大运村出来经过安检了，他的车和人都是干净的。
到我们馆我们有专门竞赛业务口的人会把他迎接到我们竞赛专门的检录处，对运动员进行登记。登记之后运动员就可以去他自己的休息室，可以进行简单的热身、理疗等等，这个都有相关一系列的人。
如果运动员觉得有点饿，我们场馆还提供简单的点心、饮料服务，又涉及到我们餐饮业务口。如果他们比赛中间，他比完之后我们有相关的表演，涉及到体育展示业务口，运动员按照竞赛日期进行比赛，比赛完了以后我们又通过相关的餐饮、接待业务口把运动员送走，给他们提供一系列的服务，比较复杂。
主持人：我刚才听到您这么说，我倒是觉得您说得很有条理性，让我理解了这个流程，但是提到这个流程，我们知道这个流程相对来说环节众多，我们都知道在整个工作当中，其实沟通是最困难的，也是最难做的，一个部门做一件事还好，如果两个部门在一起做事就涉及到很多沟通各方面的协调工作，咱们这是27个部门，而且是干一件事，咱们在沟通当中有没有什么秘密呢？之前有没有什么测试来考察、考验我们的沟通能力？
沈汇洋：你说对每个员工的沟通能力？
主持人：对。
沈汇洋：我们团队组建以后，实际上做了好几次比较大的培训，包括礼仪接待也包括沟通能力还有场馆运行的基本知识，应该说大部分人经过我们慢慢的培训，都已经逐渐的适应和习惯、熟悉我们场馆运行的知识，而且我们在所有的培训中，一直灌输一个核心的理念，我们的团队是暂时的，但是我们做的工作是不可重复的，只有一次机会，我们给他灌输这种非常崇高的使命感。团队所有人都非常有责任心，在有这种责任心的基础下，团队之间的沟通比一般的日常工作简单、容易得多，因为大家觉得这是一个很光荣的工作，大家有一种精神在里面。
而且管理层给团队所有人灌输一个非常重要的概念，虽然我们有27个业务口，但是每个业务口都是非常重要的，我们每个业务口都是我们整个工作的一个环节，任何一个业务口出现问题那么我们所有的工作就是白搭，所以我一定要配合你的工作，因为你做错了也就说明我做错了，所以我们要确保自己的工作不能失误，我要确保你的工作不能失误，大家都有这种基本的理念，所以沟通非常容易。
主持人：用一句土话说就是“拴在一根绳上的蚂蚱”是吧，没有谁做得好或谁做得不好，我们只看整体的效果？
沈汇洋：对。
