腾讯体育讯 北京时间，国安队打响了新赛季第一个主场比赛，首个主场总共有近4万名球迷来到现场。其中，有近1万3千名球迷是持新赛季的国安套票年卡来到工体。不过，在年卡发售过程中出现了一些问题导致部分球迷产生误解。
近期关于年卡发售过程中球迷反应及媒体报道的诸多问题，我们经过第一场比赛的现场数据采集分析比对后，将大家关注的几个问题做如下解答：
一、照片出错问题
截止到第一场比赛结束，我们统计到的相片不是其本人的年卡总数约为100张左右。就目前我们已经确知到的照片错误的个案来看，经仔细查阅系统数据日志，发现都是因球迷自己上传照片错误所导致的。在与球迷进行核对时，大部分球迷也都表明确实是因为自己的原因导致照片错误，并希望能够通过一些办法解决问题。
例如：有球迷委托别人帮助办理年卡，上传的相片就是别人的；有夫妻、朋友、家人电子年卡上的照片上传时弄反了；
需要说明的是，在同一时间内有数千人提交和申请电子年票，如果数据库或者程序出现问题，而又单单是这些相互有关系的人照片印制相反，这样几率微乎其微。另外，在订单审核过程中，我们只是审核客户上传的照片是否符合制卡要求，并不会审核客户的照片是否是其本人、分辨男女等等（而且无论是人工还是程序都不可能识别出是否本人），相片所起到的作用只是在入场时与其本人进行核对查验，确定是否可以入场。
二、配送较晚的问题
由于今年工体场临时发生座位改造，项目启动时间被迫延迟，所以导致一系列的工作及流程的时间非常紧张。大量的年票预订、制作、分配、交货就要占用大量时间，能够留给在首场比赛前完成配送的时间只有4天，一万多张年卡在短时间内送到，确实是一项非常艰巨的任务。
虽然最终是在承诺的首场比赛前将年卡配送完毕了，但也确实让一部分最后才送达的球迷着了急，我们真诚地向这些球迷朋友们表达歉意！也请球迷朋友们宽容、理解！
三、一起订卡但不在同一看台的问题
我们的程序设计采用了先支付再进行分配座位的模式（没有支付就有可能是无效订单，所以无法先分配座位），为了赶时间，我们必须在球迷支付成功后立即分配座位并交制卡公司进行制作。而支付环节有7天时间，一些同时订卡的球迷并不是在同一个时段进行支付，这就致使一些订单会造成不同台的问题。
另外，每个看台的座位数量有限，在分配座位时会出现正好同看台座位不够用的情况，只能转到另一个看台，这也导致了不同台的问题。
由于今年的绿色狂飙拉拉队的队员也是通过网上预订的方式来申报，而且绿色狂飙啦啦队的入选及落选，球迷协会并没有实时通知，导致大批人员的座位调动，也产生了一些不同看台的问题。
四、多次收取快递费用的问题
由于制卡公司是由国安俱乐部和相关部门指定的第三方单位（这也是为了防止出现操作漏洞），我们并不参与制卡过程，只是负责发售与配送环节。而电子年票是一批一批制作的，为了保证配送时间，让球迷朋友们第一时间拿到年卡，我们也会收到一批配送一批，这就会造成地址相同的订单会多次进行配送。
同时，由于电子年票采用实名制购票，所以希望尽量由本人签收，故安排每张电子年票进行单次配送，可以确保送达本人。
这些情况在项目启动之前我们就已经有所考虑，并也明确进行过公示。
关于实名制入场的强调说明：
在4月10日的首场比赛入场检票过程中，已发现有很多球迷借他人的年卡，或持有非本人相片的年卡入场，考虑到新规则的实行需要一个适应的过程，所以国安俱乐部及安保部门同意在第一场比赛中可以让其入场，但我们一一进行了登记，并也一一明确告知下一场比赛绝对不会再放行。
在此请媒体协助告知球迷：自第二场比赛开始，一切持有非本人年卡、年卡上的相片与本人不符的球迷，均无法进场观看比赛。
关于网上预订发售国安电子年卡的小结：
为了消除以往球迷大量聚集购票会产生的不安全隐患，同时也考虑到球迷长时间排队购票会非常占用时间，消耗精力。而互联网订票与电子化门票管理是社会发展的大势所趋，所以国安俱乐部与安保部门决定自2010年赛季开始，国安套票采用实名制电子年卡的形式，并委托永乐票务采取全面的网上预订与发售方式。今年又进一步升级到了带有持卡人相片的实名制电子年卡形式。
如此大规模的实名制、带相片的门票发售方式，在全国范围内都是第一次，我们永乐票务与国安俱乐部都没有成功的经验可以借鉴，也是在摸着石头过河。但经过两年的试行，可以肯定，这样的方式是行之有效的，并且对大多数球迷来说也确实是非常便利的。
当然，在实际操作过程中，我们也确实存在着一些工作上的疏漏，以及没有预见到实际操作过程中的会产生的问题，给部分不习惯新规则的球迷带来了麻烦与困扰，在此，我们表示深深的歉意。
|
 |
人在热爱
|
