志愿者的微笑是北京最好的名片。前几天去“鸟巢”看“好运北京”2008中国田径公开赛，所到之处，无不感受到志愿者的笑容，从在场外坐摆渡车到进行安检，再到入场找座位，都有微笑的志愿者热情帮助。这些志愿者接受的培训中有一项内容就是学会微笑，标准的微笑是嘴角保持“十点十分”的角度，露出八颗牙齿。
但对广大市民来说，微笑在于表达热情和友善，并不在乎露出几颗牙齿。
微笑是无需翻译的语言
全国政协外事委员会主任赵启正曾说过，微笑是传播一个国家、一个民族、一个人的精神面貌的最好方式。与外国人打交道的时候，如果语言不通就需要翻译帮助；但微笑是不用翻译的，有时彼此微笑着点一下头，就传达了相关的善意。
2006年多哈亚运会组委会曾经公布了一个数字，亚运会期间，多哈共有3亿个微笑。多哈人口不多，即使把亚运会期间各国运动员、教练员、官员、志愿者等统统算上，也就30万人左右。把3亿个微笑摊到每个人头上，每人平均1000个；再按15个比赛日算，每人每天平均笑大约70次，即使每天24小时不休息，每个人一小时得笑3次。“3亿个微笑”也许是热情的东道主表达的一种幽默。组委会不会专设一名负责统计微笑的“微笑官”。即使有，他也不可能每天盯着人家问，今天你微笑了吗？笑够70次了吗？其实，在东道主心里，微笑是他们举办亚运会的态度。为了亚运会，来自亚洲各地的人们把微笑带到多哈，多哈同样用微笑迎接不同肤色、不同种族、不同宗教信仰的宾客，一张张笑脸汇聚在多哈。赛场上，运动员带着微笑一次次登上领奖台，也带着微笑面对失败；赛场外，志愿者带着微笑为远道而来的客人服务。热情友善的笑脸成为多哈亚运会留在人们心里的美好回忆。
北京奥运会
期间，预计将有几百万世界各地的游客光临北京。除了看比赛，很多人会去北京的旅游景点甚至大街小巷。即使在您家门口，遇到外国游客问路或找卫生间的情况恐怕也不在少数，在别人向您求助的时候，您的微笑能消除对方的紧张感。
微笑一定要发自内心
最近英国媒体报道说，根据科学家的研究，假笑有损人的健康。由此联想到窗口行业的从业人员，按照职业要求，他们每天的工作时间里有大部分时间都必须保持“职业微笑”，如果这微笑不是发自内心，长时间下来，他们的健康状况岂不令人担忧。
礼仪专家、中国前驻瑞士使馆教育参赞张祖望教授说：“微笑的更深层次的内涵是表现亲和和友善。如果有友善、仁爱的心，就一定会在跟人交往的时候发自内心地微笑。”
微笑服务和板着面孔服务，两者之间的差别是很大的。微笑时，人的声音悦耳，容颜悦目，语气温和；而板起面孔来，则会显得刻板、生硬、不够友善。窗口行业的微笑，可谓是城市的门面。只有发自内心的微笑，才能让人如沐春风，也才能让中外宾客感受到城市的文明与进步。
在团结湖街道奥运英语协会活跃着一批自学英语的老年人，他们在英语角和各种活动中跟很多外国友人打过交道。会长夏凤芝对于和外国人交往有自己的心得，“经常有外国记者来采访我们，还有很多外国考察团来看我们老年人上外语课。
我们对他们都是一样的热情有礼又不卑不亢。有时候记者问我很刁钻的问题，例如一次一个日本记者问我，‘现在物价在上涨，你们这些老年人能承受得了吗？’尽管他的语言里充满了怀疑，我仍微笑着回答了他。还给他讲了北京的医疗保险和低保政策，听得他连连点头。我觉得微笑不仅说明我们的热情，也是咱北京人自信的表现。”
热情友好也不必见人就笑
也许有人会说，熟人见面点头微笑我还能做到，见到陌生人还要微笑就不那么容易做到了。那么我们东道主为了表现热情友好，是否意味着见人就笑呢。
张祖望教授说，“由于个性和年龄不同，让每个人在社会交往时时刻保持微笑，是不现实的。但是在近距离的交往中，例如，在电梯里碰面、排队等候结账的时候，微笑能缩短人和人之间的距离。有时候，即使不微笑，就用点头示意，或是友好的目光交流，都能让对方感受到你的友善。”
张教授说，微笑是人内在的友善和仁爱的外化。一个人如果从不跟人争吵、主动承认错误、时刻把方便留给别人，这样一个品格高尚的人不需刻意地微笑，他的表情也是平和、从容和充满善意的。
你在微笑，是一个人的表情；千百万人一起微笑，就是一座城市、一个社会的表情。让我们从一个微笑开始，用微笑表达情感，用微笑传递友谊，用微笑传播文明，用微笑构筑和谐。
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