赛场外的细节更重要
北京奥组委奥运新闻中心主任李湛军在接受本刊记者采访时表示，做好奥运东道主，首先考验的还是国民文化素质问题。比如街道上的普通行人、小商贩、出租车司机等，他们起着公众外交的作用。其素质和表现如何，关乎我国的国际形象。
“我们还有很大的努力空间”，李湛军坦言，“比如志愿者，我发现许多志愿者的目的是通过为奥运会服务增长见识、提高服务能力。其实志愿者应该是用自己的能力和知识奉献奥运的，这可以说是一个精神境界的问题。我们有的志愿者只会站着傻笑，却没有提供服务的能力。这样的志愿者实际是不合格的。”
在李湛军看来，奥运会期间大量外国人来华，其中有很多是进不了场馆的记者和游客，他们可能出现在北京的各个角落，所以市民的素质将经受一次考验。“我记得有一次出差去土耳其，一不小心迷了路，很多人跑过来指路，还有人希望开车带我一程。可以说，迷路在土耳其是一种享受。我不知道我们的市民能否做到这一点。”
首都精神文明建设办公室副主任、新闻发言人郑默杰说：“相比之下，我觉得场内的情况不用担心。场馆是一流的， 比赛肯定是精彩的，啦啦队肯定也是热情的，而且喜欢看比赛的中国人都比较投入。但场外的东西更加重要。每一个公民所代表的都是北京的形象和中国的形象。”
李湛军还向记者谈到一个无法回避的问题，万一出现突发事件，我们的政府、媒体和公众应该作出什么样的反应？“美国驻华大使馆的朋友给我讲过一个故事”，李湛军说，“韩国学生在美国大学枪击事件发生后，并没有引起美国人的愤怒，因为大量韩国市民在本土自发道歉，发起各种悼念活动，大批记者赶往现场作了报道，所以美国人有点恨不起来，韩国的利益也没有因此受到损害。”
“中国人能否对突发事件的反应合乎国际规范，是一个令人关注的问题”，李湛军说，“外国人都认为，政府永远是克制的、理性的，而老百姓的表现是自然流露。教育民众理智对待各种事件，才不会形成国际性的公众危机。政府还应有针对性地做预案，加强对公众的训练和宣传。”
郑默杰表示，为了提升城市文明程度和市民文化素质，从三年前开始，首都文明办就开始一系列的“我参与、我奉献、我快乐”活动。其中包括礼仪知识培训、排队日活动、奥运环境建设以及赛场文明行动，等等。其目的在于让公众意识到自己的社会责任感，加大社会活动参与度，什么可做、什么不可做，政府进行积极的宣传，在全社会中倡导养成一种互相监督、互相约束以及羞耻感、自豪感、自尊感等诸多文明习惯。对公民来说，这也是一个自我教育的过程。
“为了响应政府的号召，现在出租车司机积极行动起来，以前爱吃大蒜、不爱洗澡的形象正在改变”，郑默杰说，“他们还将座位套及时换新。为了巩固成果，我们正在研究相关的长效机制。”据她介绍，一旦这种机制形成，市民们的文明习惯在奥运会后不仅不会削弱，还会得到加强。
“十年树木，百年树人，改善市民文明素质是一个长期的工程”，郑默杰说，“我们可以看到成效是很显著的。在北京的冬天，天气那么寒冷，乘客又那么多，但大多数人都在坚持排队，这跟以前不是一个概念。我都为这种进步而感动。”
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